חברת LEAD מלווה את אוניברסיטת בן גוריון משנת 2006 בתהליך שיפור השירות

תוכנית זו בהיותה תוכנית מערכתית, מובלת על ידי סגן הנשיא והמנכ"ל,סגנית הרקטור וסמנכ"ל משאבי אנוש, במטרה להוביל לשינוי משמעותי בתרבות השירות ולהוביל לשיפור השירות באוניברסיטה.

בתוכנית לוקחים חלק חברי סגל אקדמי, סגל מינהלי וסטודנטים  ופעילותנו נותנת מענה בהיבטים השונים בהפעלת התוכנית:

• ייעוץ ארגוני להנהלת האוניברסיטה לעיצוב ובניית מהלך לשינוי התרבות הארגונית
• הנחיית תהליך עיצוב חזון השירות באוניברסיטה - בשיתוף נציגות כל הסקטורים
• ליווי והשתתפות בועדות בנושאים שונים: ועדת היגוי, ועדת מדדים והערכה לשיפור השירות, ועדת צוותי שיפור,
• ליווי מהלך לבניית מערכת מדדים והערכה - ובכלל זה ליווי הפעלת סקרי שירות (פנימיים וחיצוניים)
• ליווי יחידות ארגוניות להטמעת תפיסת השירות ולשיפור השירות ביחידה.
• הדרכת מנהלים בכל רמות הניהול, הכוללת ליווי בניהול פרוייקטי שירות. במסגרת התוכנית כולה הופקו כ-70 פרוייקטים ארגוניים לשיפור השירות!

http://computers.walla.co.il/?w=/847/1072591/@@/item/printer

אתר השירות באוניברסיטת בן גוריון

http://cmsprod.bgu.ac.il/units/service-corner

הערכת הפרוייקט בתום השנה הראשונה -

עלון השירות - ינואר 2008

לקראת תהליך צמיחה, נשכרה חברת Lead ללוות את הנהלת בית הארחה בתהליך השינוי הנדרש.

לצורך כך ביצענו אבחון ארגוני מקיף הכלל בשלב הראשון גיבוש חזון ארגוני ותמונת העתיד של בית הארחה. במקביל התבצע אבחון שנתן מענה לכלל היבטי הניהול והתפעול של בית ההארחה. בסיום התהליך הוצעה אסטרטגיה להטמעת שינוי ארגוני כולל והטמעת תהליכי ניהול מחודשים בכל אחת מהמערכות הארגוניות.

התהליך כלל שילוב מתודולוגיות מתחום האו"ש והפיתוח הארגוני, ופעל במודל אינטגרטיבי שפותח ב-LEAD.

ליווי מכללת לוינסקי החל בתחילת 2007, עת התבקשנו לסייע בעיצוב מחדש של המבנה הארגוני של בית הספר לחינוך. המטרה שהוגדרה בפנינו היא הקמת בית הספר במתכונת חדשה ופתיחת שעריו תוך חצי שנה.

תהליך העבודה כלל עיצוב מבנה ארגוני מחודש תוך מתן  מענה להיבטים ה"קשים" בארגון - מבנה ארגוני, שיפור ועיצוב  תהליכי העבודה,  ייעול השימוש במשאבים, שיפור עבודת הממשקים והן להיבטים "הרכים" - ליווי איוש בעלי תפקידים, ליווי עיצוב תהליך השינוי והטמעתו, פיתוח צוות העובדים, בניית ערוצי תקשורת אפקטיביים  וייעוץ אישי למנהלי המכללה. במסגרת השינוי הוקם מתחם חדש לבית הספר לחינוך ומונה צוות חדש שנאסף מיחידות שונות במכללה.

התהליך נוהל על ידי מינהלת בראשות ראש המכללה, לווה על ידי חגית לקר וברכה עפרוני, תוך שימוש במתודולוגיות מתחום האו"ש והפיתוח הארגוני, במודל משולב שפותח ב-LEAD ושמופעל בארגונים שונים.

באוקטובר 2008 נפתח כמתוכנן בית הספר לחינוך במתכונתו החדשה. קדמה לכך הכנת הצוות והכשרתו למשימות החדשות.

 פורומים ללמידת עמיתים נועדו לתת מענה רחב הן לפרט  -המשמש בתפקיד והן לארגון - באמצעות פיתח הראייה המערכתית ועקרון הסינרגיה.

פורום עמיתים מאפשר במה ללמידה ולהתייעצות, לקבלת משוב, סיוע ותמיכה מצד גורמים רלוונטיים שהם לרוב בעלי תפקידים מקבילים /דומים, בארגון או במספר ארגונים.

חברת LEAD מפעילה פורומים במסגרות שונות ומלווה פורומים קיימים וביניהם פורום מנהלי משאבי אנוש, פורום מנהלי ייצור וכן פורומים של מנהלים בארגון.

פורום המנהלים בקיבוץ  עבד כקבוצת עמיתים במשך שלוש שנים ברציפות, בהנחיית חגית לקר.

מטרת הפורום היתה גיבוש צוות מנהלי הענפים והעסקים בקיבוץ, תוך יצירת שפה ניהולית אחידה.

בשנה הראשונה- נבנתה עבור הקבוצה תוכנית פיתוח מנהלים, תוך התמקדות בנושאים נבחרים שהעסיקו את חברי הקבוצה.

בשנה השניה-  הציבה לעצמה הקבוצה יעדים חדשים, שעיקרם יציאה החוצה לקהילה, והשפעה על תהליכים חברתיים בקיבוץ.

בשנה השלישית - הוחלט לשים דגש על נושא השירות - ובמסגרת המפגשים עסקה הקבוצה הן בלמידת תכנים הקשורים בשירות והן בהיבטים של שירות פנימי בין המנהלים בחדר.

בתום שלוש שנים הסתיימה הקבוצה, לאחר שנוצרה בה למידה משמעותית, אינטימיות רבה וחיזוק ההיכרות במידה שממשיכה לסייע ברמת השיתוף הפעולה עד היום - שנתיים לאחר סיום עבודתה.